Modalités de Retours

Chez atelier-cuisine.net, nous faisons tout pour vous garantir une expérience d’achat agréable. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

1.1 Conditions du Retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, propre, complet (accessoires, notices, emballages).
Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne pourront être repris.
Le retour est à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

1.2. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Produits périssables ou consommables.

2. Procédure de Retour

2.1. Étape 1 : Notification du Retour

Pour initier une demande de retour :

Contactez-nous à contact@atelier-cuisine.net ou au 06 17 32 56 44.
Indiquez les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Produit(s) concerné(s).
- Motif du retour (facultatif).

2.2. Étape 2 : Réception des Instructions

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons :

Une confirmation de retour par email.
L’adresse de retour :
Karim Abarkane - atelier-cuisine.net
35 Boulevard Marceau Fauré, 82100 Castelsarrasin, France

2.3. Étape 3 : Retourner le Produit

Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Joignez une copie de votre facture ou de l’email de confirmation de commande.
Expédiez le colis via un transporteur de votre choix avec suivi recommandé (en cas de litige, une preuve d’envoi sera nécessaire).

3. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

3.1. Cas d’un Produit Défectueux

Si le produit reçu est endommagé ou présente un défaut de fabrication, vous avez 14 jours pour signaler le problème. Les frais de retour seront à notre charge, et un produit neuf ou un remboursement vous sera proposé.

3.2. Cas d’une Erreur de Livraison

Si nous avons envoyé un produit incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et vous expédierons le produit correct dans les meilleurs délais.

4. Remboursement

4.1. Conditions de Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du colis.

4.2. Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
En cas de commande réglée par virement bancaire, un RIB vous sera demandé pour le remboursement.

4.3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
Si le produit est remplacé, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

5. Conseils pour un Retour Réussi

Conservez l’emballage d’origine : Il est recommandé de conserver l’emballage pendant le délai de rétractation pour faciliter un éventuel retour.
Utilisez un envoi avec suivi : Pour éviter tout problème de perte ou de retard.
Contactez-nous en cas de doute : Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou assistance liée à un retour.

6. Contact Service Client

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@atelier-cuisine.net
Téléphone : 06 17 32 56 44
Horaires : Lundi au Vendredi, de 8h à 17h30.

Chez atelier-cuisine.net, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons de notre mieux pour simplifier vos retours et garantir une expérience d’achat agréable. Merci de votre confiance !